Eventi critici · Protocollo aziendale e supporto alla persona
Davanti a un evento critico, non si improvvisa.
Lutti, incidenti, aggressioni, violenze. Un protocollo di intervento a 4 livelli, un canale diretto per HR e un supporto qualificato per le persone coinvolte.
Cosa intendiamo per evento critico
Un episodio acuto con impatto su persone, team e clima.
Un evento critico è un episodio improvviso che colpisce una o più persone dell'organizzazione in modo intenso, con effetti che si estendono ben oltre chi lo vive in prima persona. Le categorie tipiche:
- Lutti: decesso di un collega, di un familiare diretto di un dipendente, decesso in servizio.
- Incidenti sul lavoro: infortuni gravi, esposizione a incidenti di colleghi, traumi vissuti durante il turno.
- Rapine, aggressioni, violenze: frequenza strutturale in retail, banca, trasporti, sanità, sportelli pubblici. Violenza fisica o verbale, minacce, esposizione a comportamenti gravi dell'utenza.
- Ideazione suicidaria o gesti autolesivi segnalati all'interno dell'azienda.
- Violenze nella vita privata (violenza domestica, di genere, stalking).
Per le crisi aziendali, che possono durare più a lungo e coinvolgere parte o tutta l'organizzazione nel suo insieme, vedi la pagina dedicata a gestione crisi aziendali. Hanno una dinamica psicologica diversa e un programma diverso.
Quattro tipologie con cui ci confrontiamo
Eventi che entrano nella vita, e nel modo di stare al lavoro.
Lutti
Morte di un genitore, di un partner, di un figlio, di un collega molto vicino. L'elaborazione richiede tempo, settimane, mesi, e si riflette sul quotidiano della persona in modi che l'azienda raramente sa leggere.
Traumi lavorativi
Infortuni personali, incidenti che hanno coinvolto il dipendente o cui ha assistito, esposizione diretta a un evento grave durante il turno. Sanità, trasporti, customer-facing sono i contesti più esposti.
Aggressioni, rapine, incidenti
Violenze fisiche o verbali subite al lavoro (sportelli, trasporto pubblico, vendita al pubblico) o fuori (incidenti stradali importanti, rapine, furti con violenza).
Violenze nella sfera privata
Violenza domestica, violenza di genere, stalking, situazioni che la persona sta vivendo fuori dal lavoro e che hanno conseguenze dirette sul suo benessere quotidiano. Tema da trattare con la massima riservatezza e senza improvvisare.
Perché serve un protocollo chiaro, attivabile subito
Davanti a un evento grave, improvvisare è un rischio misurabile.
Davanti a un evento critico, la funzione HR ha tipicamente due opzioni: attivare contatti informali (un conoscente psicologo, un fornitore generico, il medico competente) o seguire un protocollo predefinito.
I rischi dell'approccio informale sono noti a chi ha già vissuto un episodio:
- Tempo. Le prime 48 ore contano. Attivare un professionista qualificato in quella finestra richiede un canale pronto, non una ricerca.
- Legale e privacy. La gestione di dati sensibili in emergenza, senza ruoli del trattamento chiari, espone l'azienda.
- Coerenza. La reazione a un evento grave in una sede e l'assenza di reazione in un'altra, nella stessa azienda, sono percepite come disparità.
- Fiducia interna. I colleghi osservano come l'azienda risponde. Una risposta improvvisata erode fiducia e rende più difficile coinvolgere le persone nelle fasi successive.
Un protocollo definito non è un documento burocratico. È la differenza tra agire con competenza e arrangiarsi.
Il protocollo aziendale
Quattro livelli modulabili, per rispondere ai diversi tipi di evento.
Attivazione immediata
Canale diretto con il team clinico per analizzare l'evento e attivare l'intervento più adatto in base al caso. Tempi di risposta definiti contrattualmente.
Debriefing di gruppo
Intervento strutturato con il team colpito, entro la finestra clinicamente indicata di 24-72 ore dopo l'evento. Obiettivo: contenimento emotivo, prevenzione della cronicizzazione del trauma, normalizzazione delle reazioni acute.
Supporto individuale
Le persone più esposte accedono a un percorso di terapia o sostegno individuale con professionisti della rete Unobravo. Le 3-5 sedute incluse nel pacchetto base coprono il primo intervento; le sedute successive proseguono a tariffa B2B scontata.
Percorsi di gruppo
Interventi di gruppo per accompagnare la fase successiva all'evento, sostenere la ripresa del team e consolidare strumenti condivisi. Prevista una restituzione aggregata alla funzione HR per eventuali aggiustamenti organizzativi.
Il supporto alla persona, dentro il protocollo
Sedute, accesso rapido, supporto a chi è accanto.
Sedute con professionisti esperti nella gestione degli eventi critici. L'assegnazione avviene tramite un form dedicato, compilato sulla tipologia di evento e sul bisogno espresso, per indirizzare la persona verso il professionista più adatto. L'intervento prevede un colloquio individuale rapido di debriefing e, quando necessario, un percorso fino a 10 sedute.
Accesso immediato al debriefing. In caso di evento critico l'attivazione rapida riguarda il colloquio di debriefing, gestito con un processo organizzativo dedicato e tempi definiti. Da lì viene impostato il percorso successivo, sempre con riservatezza garantita e senza condivisione di informazioni individuali all'azienda.
Chi fa cosa
Ruoli chiari prima dell'evento, non durante.
- Azienda (HR + RSPP + Legal): presidia la catena decisionale interna, definisce perimetro, gestisce la comunicazione interna ed esterna.
- Unobravo: fornisce i professionisti qualificati, il protocollo clinico d'intervento, le tempistiche contrattuali di attivazione, la reportistica aggregata.
- Medico competente e RSPP: coordinati sulla parte di salute e sicurezza, in particolare per eventi di rilievo ex D.Lgs. 81/08.
- Enti esterni (forze dell'ordine, servizi sanitari pubblici): mantenuti nel loro ruolo istituzionale, non sostituiti dal servizio Unobravo.
I principi di funzionamento del programma e la riservatezza sono descritti nella sezione riservatezza.
Domande frequenti
Eventi critici: cosa chiedono gli HR.
Definiamo il protocollo prima che serva
Il momento giusto per chiudere il protocollo eventi critici è prima dell'evento.
Trenta minuti per capire come strutturare il canale dedicato, definire l'assetto contrattuale e preparare materiali e ruoli per la tua azienda. Senza impegno.
