PRIVACY POLICY PER UTENTI REGISTRATI
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “Regolamento” o “GDPR”), forniamo le seguenti informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali conferiti ai fini del servizio di supporto psicologico online reso da Unobravo (“Unobravo”), anche in regime di contitolarità (vedi informativa contitolarità sub paragrafo B.) con i singoli professionisti che rendono la prestazione professionale.
A. TRATTAMENTI DI ESCLUSIVA TITOLARITÀ DI UNOBRAVO
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è Unobravo S.r.l. Società Benefit, con sede in Napoli (NA), Via Giovanni Porzio n. 4 – Isola B2- 80143, P. IVA e C.F. 09516691210
Unobravo opera quale autonomo titolare del trattamento dei dati personali conferiti dall’interessato, sia di natura comune (dati anagrafici ed identificativi) che rientranti nelle categorie particolari (tra cui informazioni riferite allo stato di salute) per le finalità e nei termini di seguito descritti.
2. Dati di contatto del DPO
I dati di contatto del DPO sono i seguenti:
3. Per quali scopi sono trattati i tuoi dati (finalità e base giuridica del trattamento)
Unobravo opera quale titolare del trattamento dei dati personali conferiti dall’interessato per le finalità e nei termini di seguito descritti:
- per cura, diagnosi, riabilitazione e prevenzione, con modalità online (‘televisita’), e l’erogazione dei servizi connessi (ad esempio, la programmazione e la pianificazione delle attività e le comunicazioni di servizio, es. invio di reminder su appuntamenti con i professionisti, comunicazioni inerenti fatturazione e pagamenti, eventuali modifiche delle condizioni contrattuali, aggiornamenti del sistema, delle funzionalità servizio, modifiche normative rilevanti, scadenze contrattuali, interruzioni del servizio programmate, risoluzione di problematiche, etc.), ivi incluso il servizio di ‘abbinamento’ del professionista, i servizi di personalizzazione dei servizi di supporto psicologico.
I dati sono raccolti e trattati in occasione del questionario iniziale, per consentire alla piattaforma di assegnarti il professionista di Unobravo più indicato sulla base delle risposte da te fornite e raccolte nel questionario. Tali risposte saranno rese disponibili al professionista selezionato che potrà in tal modo effettuare una migliore valutazione sul percorso terapeutico a te più idoneo. Nella proposizione del professionista si opera un confronto tra esigenze e fabbisogni da te dichiarati nel questionario rispetto alle caratteristiche del servizio offerto, al fine di verificarne l’idoneità.
La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’esecuzione del contratto o nell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. b) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di diagnosi, assistenza o terapia ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. h) del GDPR. - Per lo svolgimento di attività amministrative, fiscali e contabili ed in genere per l’adempimento di obblighi di legge.
La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’adempimento di obblighi di legge ai sensi dell’art. 6, lett. c) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di diagnosi, assistenza o terapia ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. h) del GDPR, nell’interesse pubblico di cui all’art. 2-sexies, lett. t) del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm. (“Codice privacy”). - Per finalità di miglioramento del servizio offerto da Unobravo.
Nell’ambito di tale finalità, i dati relativi all’utilizzo del servizio e quelli raccolti tramite sistemi di tracciatura automatica e appositi sondaggi o questionari saranno utilizzati per valutare il rendimento dei servizi erogati da Unobravo e dai suoi professionisti al fine del loro miglioramento e il livello di gradimento da parte degli utenti. I sondaggi sulla soddisfazione degli utenti vengono condotti in modo personalizzato o in forma anonima. Nel primo caso, i dati vengono rilevati ed elaborati meramente in relazione alla finalità. La partecipazione a tutti i sondaggi è volontaria, pertanto non partecipandovi potrai opporti al rilevamento dei dati personali. Nel secondo caso, i dati personali non vengono rilevati.
Unobravo potrà, inoltre, utilizzare i dati raccolti con il questionario iniziale e appositi ulteriori sondaggi o gli altri dati raccolti tramite sistemi di tracciatura automatica (informazioni in ordine all’effettiva ricezione delle comunicazioni e/o a errori di ricezione / spedizione) anche oltre il termine di conservazione previsto al successivo punto 6. previa anonimizzazione degli stessi mediante eliminazione dei dati identificativi dell’utente o pseudonimizzazione, per usi interni ai fini del continuo miglioramento del servizio erogato.
La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nel legittimo interesse di Unobravo di cui all’art. 6, co. 2, lett. f) del GDPR, ascrivibile in particolare alla necessità di migliorare i servizi offerti agli utenti; per i dati appartenenti a categorie particolari, nel consenso ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. a) del GDPR espresso dall’interessato. - Per condurre studi e ricerche scientifiche in campo medico.
Unobravo partecipa a progetti di ricerca (sia interni sia in collaborazione con altri centri), al fine di migliorare le prestazioni terapeutiche e contribuire allo sviluppo generale delle conoscenze mediche. L’attività di ricerca verrà svolta utilizzando dati in forma anonima che rendono impossibile l’identificazione dell’interessato.
I dati interamente ‘anonimizzati’ non soddisfano i criteri necessari per qualificarsi come dati personali e, di conseguenza, non rientrano nell'ambito di applicazione del GDPR.
Nel caso in cui il progetto di ricerca condotto con altro soggetto (Università, centri medici, etc.) richieda l’identificazione degli interessati il trattamento sarà svolto previa comunicazione di apposita informativa e solo a fronte di esplicito consenso dell’interessato. A maggiore tutela della riservatezza, inoltre, le informazioni e i dati sanitari utilizzati in tali ricerche e studi in tali casi possono venire privati dei dati identificativi dell’interessato e contrassegnati con un codice composto da lettere e numeri, che non permette di risalire direttamente all’identità dell’interessato stesso. La lista che consente di associare tale codice ai dati identificativi degli interessati sarà detenuta esclusivamente dallo Sperimentatore principale e conservata come documentazione riservata. - Per attività di marketing e monitoraggio campagne.
A fronte di un tuo espresso consenso potremo inviarti comunicazioni via e-mail e/o altri mezzi di comunicazione per informarti su contenuti ed iniziative promosse da Unobravo e dai suoi Partners e monitorare l’efficienza di tali comunicazioni.
La base giuridica del trattamento risiede nel consenso ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. a) del GDPR.
A fronte di un tuo espresso consenso, al fine di inviarti comunicazioni su contenuti ed iniziative promosse da Unobravo e dai suoi Partners e per includerti o escluderti da altre tipologie di messaggi promozionali, potremo utilizzare i tuoi dati personali (ovvero i dati anagrafici e di contatto, le informazioni relative ai servizi verso i quali hai manifestato il tuo interesse e le informazioni di navigazione sui nostri servizi) al fine di ricostruire i tuoi gusti e le tue abitudini, anche includendoti in insiemi di utenti con abitudini e gusti simili ai tuoi, così offrendoti un’esperienza personalizzata circa la tipologia di comunicazioni e messaggi che riceverai.
La base giuridica del trattamento risiede nel consenso ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. a) del GDPR.
Ai sensi dell’art. 130, co. 4, D.Lgs. 196/03, potremo inviare comunicazioni via e-mail su nostri servizi o prodotti analoghi a quelli da noi erogati. Al momento della raccolta dei dati e in occasione dell’invio di ogni comunicazione effettuata per tali finalità, sarai informato della possibilità di opporti al trattamento, in maniera agevole e gratuitamente, mediante le procedure indicate nelle comunicazioni ricevute o secondo le modalità meglio descritte nel seguito della presente informativa.
La base giuridica del trattamento risiede nel legittimo interesse di Unobravo ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. f) del GDPR. - Per finalità difensive, in sede stragiudiziale e/o giudiziaria di natura civile, penale o amministrativa
La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’interesse legittimo di Unobravo ai sensi dell’art. 6.1 lett. f) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria ai sensi dell’art. 9.2 lett. f) del GDPR. - Per la verifica della qualità delle cure e dell’assistenza. Per attività di monitoraggio dell’andamento storico della terapia, anche da parte degli interessati, e di valutazione dell’efficacia dei trattamenti sanitari erogati, dell’appropriatezza e qualità dell’assistenza nonché dei fattori di rischio per la salute, sia previste per legge (per le quali non è necessario il consenso del paziente) sia ulteriori rispetto a queste ultime, anche attraverso appositi sondaggi e questionari. In particolare, il Titolare si propone di valutare e confrontare (anche tra gruppi di utenti o popolazione) l’adeguatezza, l’appropriatezza, l’efficacia e l’efficienza dell’assistenza erogata, anche con riferimento a specifiche patologie o problematiche sanitarie, valutando anche le prestazioni dei professionisti che operano tramite la piattaforma e condividendo i risultati con i medesimi al fine di consentire loro di introdurre eventuali modifiche nel percorso di supporto psicologico con lo scopo di assicurarne la qualità. In tali ipotesi la base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’interesse legittimo di Unobravo a mantenere un elevato livello di qualità dei servizi di supporto psicologico erogati, ai sensi dell’art. 6.1 lett. f) del GDPR e per i dati appartenenti a categorie particolari, nel consenso espresso dall’interessato ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. a) del GDPR.
Ti ricordiamo che qualora non dovessi esprimere il tuo consenso ove richiesto per i trattamenti di cui al presente paragrafo non potremo utilizzare i dati per le predette analisi, ma potrai comunque usufruire delle prestazioni erogate dalla piattaforma. Unobravo intende, inoltre, partecipare a sistemi di sorveglianza e registri previsti dalla legge. Per l’utilizzo dei dati nell’ambito di tali attività non è necessario raccogliere il consenso in quanto, appunto, previsti dalla normativa (art. 9, co. 2, lett. i) GDPR - “trattamento necessario per la garanzia di parametri elevati di qualità e sicurezza dell’assistenza sanitaria e dei medicinali e dei dispositivi medici, previsto da norma di legge”).
4. Tipologie di dati e natura del conferimento degli stessi
I dati trattati sono:
- Dati comuni, quali: nome, e-mail, codice fiscale, paese di residenza, dati di pagamento;
- Dati appartenenti a particolari categorie, quali: informazioni relative allo stato di salute correlato alla richiesta di aiuto terapeutico svolta dall’interessato e vicende personali.
Il conferimento dei dati è necessario per l’erogazione del servizio.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 3.e. e 3.g è facoltativo.
Nel caso di sondaggi non anonimi sarà sufficiente non partecipare al sondaggio per non dar luogo al trattamento.
5. Destinatari dei dati e modalità di trattamento
I dati saranno trattati da personale dipendente e collaboratori di Unobravo specificamente autorizzati ed istruiti da quest’ultimo e verranno condivisi, ai fini dell’espletamento del servizio, con il professionista assegnato e, se del caso, con il Direttore sanitario nel rispetto del principio di necessità. Inoltre, i dati potranno altresì essere trattati, nei limiti dei principi di minimizzazione e necessità (i) da soggetti pubblici e privati, enti, assicurazioni e istituzioni secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni di legge e Regolamento, (ii) da soggetti pubblici e privati (ad esempio, il tuo datore di lavoro, la tua compagnia assicurativa) a fronte dell’utilizzazione di eventuali voucher, codici sconto o buoni generati da Unobravo in tuo favore su richiesta dei predetti soggetti nonché (iii) da soggetti terzi che svolgono per Unobravo attività strumentali al raggiungimento delle finalità indicate. Tali ultimi soggetti presentano adeguate garanzie circa la protezione dei dati personali dell’interessato e sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento.
I dati saranno trattati quasi esclusivamente con strumenti informatici ed elettronici con logiche atte a garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati stessi. In ogni caso, i dati personali non verranno in alcun modo diffusi.
Nell’ambito della televisita le immagini e le comunicazioni non verranno registrate né memorizzate. Le immagini e le comunicazioni saranno trattate in tempo reale e per la sola durata della televisita.
6. Periodo di conservazione
Per le finalità di cui al punto3lett. a. i dati saranno conservati per un periodo di tempo pari a:
- 36 (trentasei) mesi dalla cessazione dell’utenza associata all’interessato sulla piattaforma di Unobravo;
- in caso di mancata registrazione dell’interessato alla piattaforma in seguito alla compilazione del questionario i dati raccolti tramite lo stesso, ove necessario, saranno anonimizzati o cancellati.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. b. i dati saranno conservati per il periodo previsto dalla normativa, in particolare per 10 anni per esigenze contabili, fiscali ed amministrative.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. c.
- i dati saranno conservati per 36 (trentasei) mesi dalla cessazione dell’utenza associata all’interessato sulla piattaforma di Unobravo;
- i dati raccolti con sistemi di tracciatura automatica saranno conservati per 24 mesi da ogni singolo evento di tracciamento.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. d. i dati anonimizzati saranno conservati per un periodo di tempo illimitato. Qualora sia stata condotta una ricerca congiuntamente ad altro soggetto che abbia portato alla raccolta, previo consenso dell’interessato, di dati identificativi, i medesimi saranno conservati per un periodo di tempo per tutta la durata dello studio o progetto di ricerca, e comunque per un periodo di tempo pari a 36 (trentasei) mesi dalla cessazione dell’utenza associata all’interessato sulla piattaforma di Unobravo e comunque fino a quando l’utente non revochi il consenso al trattamento, o per il diverso periodo di tempo indicato nell’eventuale apposita informativa.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. e. i dati saranno conservati per 36 mesi dalla manifestazione del consenso salvo revoca dello stesso da parte dell’interessato.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. f. i dati saranno conservati per il periodo necessario a difendere o esercitare il diritto in giudizio.
Per le finalità di cui al punto 3 lett. g. i dati saranno conservati per 36 mesi dalla cessazione dell’utenza associata all’interessato sulla piattaforma di Unobravo e successivamente a tale periodo saranno anonimizzati.
Si precisa che l’utente si intende cessato decorsi 36 mesi di inattività dall’ultima azione sulla piattaforma.
In caso di richiesta di cancellazione dalla piattaforma da parte dell’interessato i dati non saranno più conservati dal Titolare, salvo quelli di cui sia obbligatoria la conservazione per legge.
7. Trasferimento a Paesi terzi e garanzie
I dati personali non saranno trasferiti extra UE. Nel caso in cui il trasferimento extra UE si renda necessario per l’erogazione del servizio, i dati personali saranno trasferiti verso Paesi o Organizzazioni internazionali non appartenenti all’Unione Europea (o allo Spazio Economico Europeo) che garantiscono un livello di protezione adeguato, riconosciuto, ai sensi dell’art. 45 GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione UE. Laddove la Commissione non abbia adottato alcuna decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 GDPR, il trasferimento avrà luogo solo in presenza di garanzie adeguate fornite dal Paese o dall’Organizzazione destinatari, ai sensi dell’art. 46 GDPR e a condizione che gli interessati dispongano di diritti azionabili e mezzi di ricorso effettivi. In mancanza di una decisione di adeguatezza della Commissione, ai sensi dell’art. 45 GDPR, o di garanzie adeguate, ai sensi dell’art. 46 GDPR, comprese le norme vincolanti d’impresa, il trasferimento transfrontaliero avrà luogo soltanto se si verifica una delle condizioni indicate all’art. 49 GDPR.
8. Diritti dell’interessato
In base al Regolamento Europeo, hai il diritto di chiedere:
- l’accesso ai tuoi dati personali (quindi di sapere quali dati personali sono in nostro possesso);
- la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti (nel caso qualche tuo dato abbia subito delle modifiche, come ad esempio un nuovo indirizzo E-mail);
- la cancellazione dei dati personali (al verificarsi di una delle condizioni indicate all’art. 17, par. 1 del GDPR e nel rispetto delle eccezioni previste nel paragrafo 3 dello stesso articolo);
- la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, al ricorrere di una delle ipotesi indicate nell’art. 18, par. 1 del GDPR;
- opposizione al trattamento (ad esempio nel caso ti accorgessi che i tuoi dati vengono trattati in maniera non conforme alla presente informativa);
- richiedere ed ottenere i tuoi dati personali in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine di comunicare tali dati ad un altro titolare del trattamento (diritto alla portabilità);
- revocare il consenso in qualsiasi momento, limitatamente alle ipotesi in cui il trattamento sia basato sul consenso per una o più specifiche finalità e riguardi dati personali comuni (ad esempio data e luogo di nascita o luogo di residenza), oppure particolari categorie di dati (ad esempio dati che rivelano l’origine razziale, le opinioni politiche, le convinzioni religiose, lo stato di salute o la vita sessuale). Il trattamento basato sul consenso ed effettuato antecedentemente alla revoca dello stesso conserva, comunque, la sua liceità.
- proporre reclamo ad un'autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali).
9. Modalità di esercizio dei diritti
B. TRATTAMENTI SVOLTI IN REGIME DI CONTITOLARITA’ TRA UNOBRAVO SRL SB E IL PROFESSIONISTA
1. Contitolari del trattamento
Il trattamento dei dati personali acquisiti nel contesto dell’erogazione dei servizi resi da Unobravo prevede, per le specifiche finalità di seguito descritte, un regime di contitolarità tra i seguenti soggetti:
- Unobravo S.r.l. Società Benefit, con sede in Napoli (NA), Via Giovanni Porzio n. 4 – Isola B2 - 80143, P. IVA e C.F. 09516691210)
PEC: unobravo@pec.it
E-mail: info@unobravo.com
e - Il professionista che rende la prestazione professionale nell’ambito del servizio di supporto psicologico online erogato da Unobravo (di seguito il “Professionista”)
Tra i predetti contitolari è stato concluso un accordo interno di contitolarità che delinea le rispettive responsabilità, ai sensi dell'art. 26 del GDPR, disponibile su richiesta dell’interessato da inviarsi al seguente indirizzo email: privacy@unobravo.com.
2. Dati di contatto del DPO
3. Finalità del trattamento in contitolarità e base giuridica
Finalità amministrative e gestionali connesse all’erogazione di prestazioni sanitarie
DATI ‘COMUNI’
art. 6, par. 1, lett. b) e c) del Regolamento
CATEGORIE PARTICOLARI DI DATI
art. 9, co. 2, lett. h) del GDPR; art. 2-sexies del Codice privacy
Tutela della salute dell’interessato o di terzi, in particolare condivisione dei dati raccolti con il questionario per la corretta valutazione del percorso di supporto psicologico
DATI ‘COMUNI’
art. 6, par. 1, lett. b) del Regolamento
CATEGORIE PARTICOLARI DI DATI
art. 9, par. 2, lettera h) del Regolamento
4. Tipologie di dati trattati e natura del conferimento degli stessi
Dati personali “comuni” identificativi dell’interessato (ad.es. dati anagrafici, codice fiscale, dati correlati ai pagamenti)
Categorie particolari di dati personali di cui all’art. 9 del Regolamento (ad es. dati relativi alla salute) raccolti in occasione della compilazione del questionario per usufruire del servizio di supporto psicologico online
Obbligatorio per accedere al servizio.
Il mancato conferimento determina l’impossibilità per i contitolari di fornire il servizio richiesto
5. Destinatari dei dati e modalità del trattamento
I dati personali saranno conservati da ciascun contitolare secondo le proprie politiche di conservazione:
6. Periodo di conservazione
I dati personali saranno conservati da ciascun contitolare secondo le proprie politiche di conservazione:
I dati saranno conservati per tutto il periodo in cui l’account sarà attivo e anonimizzati decorsi 36 (trentasei) mesi dalla cessazione dell’utenza associata all’interessato sulla piattaforma di Unobravo fermi rimanendo i tempi di conservazione stabiliti per i trattamenti in cui Unobravo opera quale autonomo titolare. In caso di proposizione di eventuali contenziosi in pendenza del termine, tale termine sarà prolungato sino alla definizione del procedimento in sede amministrativa o giudiziaria con provvedimento non impugnabile
I dati saranno conservati unicamente per il periodo di tempo strettamente necessario allo svolgimento dell’incarico e al perseguimento delle finalità proprie dell'incarico stesso e comunque per un periodo minimo di 5 anni (art.17 del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani) e/o secondo quanto richiesto o consentito dalla legge vigente. In caso di proposizione di eventuali contenziosi in pendenza del termine, tale termine sarà prolungato sino alla definizione del procedimento in sede amministrativa o giudiziaria con provvedimento non impugnabile.
I dati personali che non risultano essere più necessari, o per i quali non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa conservazione, verranno anonimizzati irreversibilmente o distrutti in modo sicuro.
7. Trasferimento a Paesi terzi e garanzie
I dati personali non saranno trasferiti extra UE. Nel caso in cui il trasferimento extra UE si renda necessario per l’erogazione del servizio, i dati personali saranno trasferiti verso Paesi o Organizzazioni internazionali non appartenenti all’Unione Europea (o allo Spazio Economico Europeo) che garantiscono un livello di protezione adeguato, riconosciuto, ai sensi dell’art. 45 GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione UE. Laddove la Commissione non abbia adottato alcuna decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 GDPR, il trasferimento avrà luogo solo in presenza di garanzie adeguate fornite dal Paese o dall’Organizzazione destinatari, ai sensi dell’art. 46 GDPR e a condizione che gli interessati dispongano di diritti azionabili e mezzi di ricorso effettivi. In mancanza di una decisione di adeguatezza della Commissione, ai sensi dell’art. 45 GDPR, o di garanzie adeguate, ai sensi dell’art. 46 GDPR, comprese le norme vincolanti d’impresa, il trasferimento transfrontaliero avrà luogo soltanto se si verifica una delle condizioni indicate all’art. 49 GDPR.
8. Diritti dell’interessato
Potrai esercitare i diritti di cui agli artt. 12 e ss. del GDPR (tra cui, a mero titolo esemplificativo, il diritto di chiedere l’accesso ai dati personali o la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento, il diritto di revocare il proprio consenso e di proporre reclamo all’autorità di controllo) mediante richiesta rivolta senza formalità al seguente indirizzo e-mail:
privacy@unobravo.com9. Ulteriori informazioni
Per qualsiasi dubbio o problema in ordine al trattamento dei tuoi dati, puoi scrivere a
privacy@unobravo.com.
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Questa Privacy Policy potrà essere oggetto di successive modifiche e/o integrazioni. Quindi ti invitiamo a consultarla periodicamente in base alle tue necessità.
Data di aggiornamento: 20 marzo 2025
