Comunicare i propri bisogni in modo efficace

Comunicare ci permette di vivere in società e di affrontare le difficoltà nei rapporti interpersonali. Come afferma Aristotele: “L'uomo è un animale sociale”, cioè ha bisogno dell’altro. Ma cosa significa davvero comunicare?

Comunicare in modo efficace

La comunicazione ci aiuta a costruire rapporti efficaci con le altre persone. Questo trasforma una risposta adeguata in una risorsa, utile a:

• acquisire consapevolezza dei propri aspetti personali;
• imparare a interagire con gli altri, scoprendo "chi siamo" e quale "noi" vogliamo trasmettere.

Per comunicare in modo efficace è fondamentale osservare con attenzione i nostri atteggiamenti e comportamenti verso l'altro, cercando di evitare valutazioni e giudizi.

Valutare o giudicare l'altro è una reazione abbastanza comune, ma è importante riconoscere le cause dei nostri atteggiamenti carichi di pregiudizi, che spesso nascono da preconcetti culturali o dall’educazione ricevuta. Il rispetto e l’osservazione dell'altro favoriscono una relazione empatica e facilitano la comunicazione efficace.

Quali sono i passaggi di una comunicazione efficace?

Dal punto di vista della comunicazione, indipendentemente dal contesto, astenersi da valutazioni e giudizi è essenziale per favorire un contatto empatico con l’altro e instaurare un rapporto onesto, genuino ed efficace.

Astenersi dal giudizio non significa ‘accettare tutto senza discernimento’. È importante ascoltare i propri bisogni così come quelli dell’altro, e rispondere sulla base di ciò che realmente si sente e si pensa, per costruire un rapporto autentico e consapevole. Una valutazione non consapevole, cioè non genuina, può allontanare sia da sé stessi che dall’altro, ostacolando il raggiungimento dei propri obiettivi.

Riconoscere i propri sentimenti è fondamentale, perché permette di non lasciare spazio a stati emotivi negativi come rabbia, invidia o gelosia nella comunicazione. Ad esempio, essere arrabbiati con qualcuno e urlare senza essere sinceri può indicare un bisogno non soddisfatto.

Comunicare l'emotività consapevolmente

Può capitare di confondere i propri stati interiori e, di conseguenza, di non ottenere una risposta che soddisfi il proprio bisogno. È importante quindi assumersi la responsabilità delle proprie emozioni e dei propri sentimenti, ed essere sinceri e onesti con sé stessi e con l’altro.

La comunicazione efficace richiede:

• un’osservazione onesta delle nostre emozioni;
• la volontà di considerare le nostre reazioni emotive come reazioni interiori.

Questo permette di imparare a gestire le emozioni senza sentirsi in balia di ciò che accade all’esterno. Per comunicare in modo efficace, è utile sviluppare:

• consapevolezza dei propri sentimenti, emozioni e sensazioni;
• rispetto e considerazione dei propri bisogni;
• rispetto dei bisogni dell’altro;
• responsabilità e consapevolezza dei propri limiti;
• la capacità di imparare da ogni situazione o relazione, affettiva e non, qualcosa di nuovo su di sé;
• la capacità di conoscersi abbastanza da esprimere i propri bisogni in modo empatico;
• la volontà di trasformare quegli aspetti di sé che non soddisfano, per trasmettere in modo chiaro i propri bisogni attraverso emozioni efficaci.

I pilastri della comunicazione efficace: teoria ed esempi pratici

Per sviluppare una comunicazione davvero efficace, può essere utile conoscere e allenare alcuni pilastri fondamentali. Questi elementi sono alla base di ogni scambio comunicativo di successo e possono essere applicati in diversi contesti della vita quotidiana.

• Ascolto attivo: Significa prestare attenzione non solo alle parole dell'altro, ma anche al tono, ai gesti e alle emozioni che emergono. L'ascolto attivo si manifesta attraverso segnali verbali (come "capisco", "dimmi di più") e non verbali (annuire, mantenere il contatto visivo). Ad esempio, durante una discussione familiare, ascoltare senza interrompere permette all'altro di sentirsi accolto e compreso.
• Comunicazione non verbale: Il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e la postura possono trasmettere molto, a volte più delle parole. Secondo uno studio classico di Albert Mehrabian, in alcuni contesti fino al 55% del messaggio emotivo può essere trasmesso attraverso la comunicazione non verbale (Mehrabian, 1971). Ad esempio, incrociare le braccia può essere interpretato come chiusura anche se le parole sono gentili.
• Assertività: Essere assertivi significa esprimere i propri bisogni e opinioni in modo chiaro e rispettoso, senza prevaricare né sottomettersi. In ambito lavorativo, ad esempio, un'affermazione assertiva potrebbe essere: "Apprezzo il tuo punto di vista, ma vorrei spiegare anche la mia posizione".
• Chiarezza e semplicità: Utilizzare un linguaggio diretto e comprensibile aiuta a evitare fraintendimenti. Una comunicazione efficace richiede l'uso di un linguaggio chiaro e semplice, adattato alle diverse esigenze culturali del pubblico ("Communicating for health...", n.d.). In una comunicazione efficace, è importante adattare il proprio messaggio all'interlocutore, scegliendo parole semplici e frasi brevi, soprattutto in situazioni di tensione.
• Empatia: Mettersi nei panni dell'altro favorisce la comprensione reciproca e riduce i conflitti. Ad esempio, riconoscere la difficoltà di un collega prima di esporre una critica può rendere il confronto più costruttivo.

Allenare questi pilastri nella vita quotidiana può contribuire a migliorare la qualità delle relazioni e affrontare con maggiore serenità anche le situazioni più complesse. Inoltre, raccontare storie reali e personalizzare i messaggi aiuta a ispirare le persone e a promuovere l'adozione di comportamenti salutari.

Checklist e domande guida per migliorare la propria comunicazione

Per rendere la comunicazione più efficace, può essere utile fermarsi a riflettere su alcuni aspetti chiave prima, durante e dopo uno scambio importante. Ecco alcune domande guida e una breve checklist pratica da utilizzare in situazioni reali:

Domande guida:

• Mi sono preso il tempo di ascoltare davvero l'altro, senza interrompere?
• Ho espresso chiaramente ciò che sento e di cui ho bisogno?
• Ho notato segnali non verbali (miei o dell'altro) che possono influenzare la comunicazione?
• Sono riuscito a mantenere un tono rispettoso e assertivo?
• Ho cercato di comprendere il punto di vista dell'altro, anche se diverso dal mio?

Checklist pratica:

• Prima di parlare, mi chiedo: qual è il mio obiettivo in questa conversazione?
• Durante il dialogo, faccio attenzione a non giudicare o etichettare l'altro.
• Se noto tensione, provo a riformulare il messaggio in modo più chiaro o empatico.
• Dopo la conversazione, rifletto su cosa ha funzionato e su cosa potrei migliorare la prossima volta.

Utilizzare regolarmente queste domande e checklist può aiutare a sviluppare maggiore consapevolezza e a rendere la comunicazione più efficace, sia nei rapporti personali che professionali.

Esempi concreti di comunicazione efficace e inefficace nei diversi contesti

Per comprendere meglio l'impatto della comunicazione efficace, è utile osservare alcuni esempi pratici in contesti diversi.

Contesto personale (amicizia):

• Comunicazione efficace: "Mi sono sentito trascurato quando non mi hai risposto ieri. Vorrei capire se c'è qualcosa che non va."
• Comunicazione inefficace: "Non ti importa mai di me, non rispondi mai ai messaggi!"

Contesto lavorativo:

• Comunicazione efficace: "Ho bisogno di più tempo per completare questo progetto al meglio. Possiamo rivedere insieme le scadenze?"
• Comunicazione inefficace: "Non ce la faccio, è impossibile lavorare così!"

Contesto familiare:

• Comunicazione efficace: "Quando alzi la voce, faccio fatica a concentrarmi su quello che dici. Possiamo parlarne con calma?"
• Comunicazione inefficace: "Sei sempre nervoso, non si può mai parlare con te!"

Questi esempi mostrano come la scelta delle parole, il tono e l'attenzione ai bisogni propri e altrui possano fare la differenza tra un confronto costruttivo e un conflitto. Allenarsi a riconoscere questi aspetti nella vita quotidiana può essere un passo fondamentale verso una comunicazione più efficace.

L'importanza della comunicazione efficace: dati e impatto sulle relazioni

La comunicazione efficace non è solo una competenza utile, ma può rappresentare un vero e proprio fattore di benessere nelle relazioni. Secondo una ricerca pubblicata dall'American Psychological Association nel 2022, il 70% delle persone che riferiscono una comunicazione efficace all'interno delle proprie relazioni dichiarano anche una maggiore soddisfazione e minori livelli di conflitto.

In ambito lavorativo, uno studio condotto da McKinsey & Company nel 2021 ha evidenziato che i team che comunicano in modo efficace sono fino al 25% più produttivi rispetto a quelli con scarsa comunicazione.

Questi dati sottolineano quanto investire nella comunicazione efficace possa contribuire a migliorare la qualità della vita, ridurre lo stress e favorire relazioni più armoniose e durature. Inoltre, lo sviluppo e il mantenimento di un linguaggio condiviso sono fondamentali per migliorare la comunicazione e la collaborazione sia tra individui che in contesti più ampi come aziende e comunità (Thomas & McDonagh, 2013).

Fai il primo passo verso una comunicazione più autentica

Comunicare in modo efficace è una competenza che si può imparare e allenare ogni giorno, ma non sempre è facile farlo da soli. Se senti il bisogno di migliorare il modo in cui esprimi i tuoi bisogni, gestisci le emozioni o costruisci relazioni più serene, il supporto di uno psicologo può essere di aiuto. Con Unobravo puoi iniziare un percorso personalizzato, guidato da professionisti pronti ad ascoltarti e aiutarti a sviluppare nuove strategie comunicative. Inizia il questionario per trovare il tuo psicologo online e scopri come prenderti cura del tuo benessere relazionale, un passo alla volta.